Au cas d’incident IA, comment allez-vous faire ?
Un signal. Trois décisions. À vous de prendre les commandes.
Agent autonome Critique
Votre agent IA déclenche des paiements non autorisés.
Une alerte signale des paiements vers un nouveau fournisseur. Votre agent les a initiés sans validation humaine et peut encore en déclencher.
Vous êtes : Direction des opérations
Contenir
Un arrêt d’urgence testé, des accès limités et des journaux conservés.
Coordonner
Un responsable d’incident et une chaîne d’escalade entre finance, sécurité, direction et partenaires concernés.
Reprendre
Des tests en environnement isolé, des limites de transaction, une validation humaine et un suivi des alertes.
Données exposées Élevé
Un fichier client a été transmis à une IA non approuvée.
Une personne de votre équipe a téléversé un fichier contenant des renseignements clients dans un outil d’IA public. Les conditions de conservation sont inconnues.
Vous êtes : Responsable des opérations
Contenir
Une procédure de signalement, un inventaire des outils autorisés et la conservation des éléments utiles à l’analyse.
Coordonner
Une analyse documentée avec les responsables de la confidentialité, de la sécurité et du juridique, incluant les obligations applicables.
Prévenir la répétition
Des outils approuvés, des règles de minimisation des données et une formation adaptée aux usages réels.
Biais RH Significatif
Votre IA de recrutement écarte des profils comparables.
Avant de valider une présélection, votre équipe observe des écarts inexpliqués entre des candidatures aux qualifications comparables.
Vous êtes : Direction des ressources humaines
Protéger les décisions
Une possibilité de suspendre les recommandations et une révision humaine fondée sur les critères du poste.
Comprendre
Des critères documentés, des tests adaptés aux populations concernées et une revue avec les responsables RH, techniques et juridiques.
Encadrer la reprise
Des critères d’acceptation, une responsabilité humaine explicite et des contrôles réguliers des décisions.
Chatbot client Modéré
Votre chatbot promet des délais que vous ne pouvez pas tenir.
Plusieurs clients ont reçu des dates de livraison inventées par votre chatbot. L’équipe découvre les écarts en recevant leurs appels.
Vous êtes : Responsable du service client
Corriger
Un transfert vers un humain et la capacité de désactiver les réponses non fiables sur un sujet précis.
Rétablir la confiance
Un responsable de correction, des informations vérifiées et une procédure de communication aux personnes concernées.
Fiabiliser
Des sources à jour, des cas de test, un refus de répondre sans donnée fiable et une procédure de signalement.
Résumé interne Faible
Un résumé IA oublie une action importante.
Un compte rendu interne généré par IA omet une action et son responsable. Il est encore à l’état de brouillon et n’a pas été diffusé.
Vous êtes : Responsable d’équipe
Vérifier
Une vérification des actions, des responsables et des échéances à partir des notes de référence.
Clarifier
Une validation des actions par les personnes concernées et un point de contact pour corriger les erreurs.
Améliorer la pratique
Une courte routine de vérification avant diffusion et un retour régulier sur les erreurs rencontrées.
- Évaluation des systèmes et agents IA Tester les limites, documenter les risques et prioriser les contrôles.
- Gouvernance IA et gestion des risques Clarifier les rôles, les règles de décision et les procédures d’escalade.
- Formations en Pratique IA Responsable Préparer vos équipes à vérifier, signaler et agir dans leurs usages quotidiens.
- Accompagnement et suivi des pratiques IA Réviser vos contrôles et vos pratiques à mesure que vos usages évoluent.